用心服務(wù)，是我們常掛在嘴邊的一句話，可究竟怎么去做？棲霞稅務(wù)局物管處和金輪國際物管處給了我們很好的詮釋。
以業(yè)主為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近業(yè)主的思想，正確的理解業(yè)主的需求，業(yè)主沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取業(yè)主長期的理解和信任。那么怎樣才是用心呢？
前不久，棲霞稅務(wù)局物管處需要安裝一批抽擦手紙盒子。由于要先把烘手的機(jī)器拆下來，才能把裝擦手紙的盒子裝上去，而電鉆又有噪音。為了不影響業(yè)主辦公，經(jīng)過商議決定在上班之前完成所有安裝工作。這天一早6:30，天剛蒙蒙亮，維修師傅和保安師傅就到崗開始工作了。在他們仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南嗷ヅ浜舷?，安裝工作終于在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)順利的完成，為業(yè)主提供了無打擾服務(wù)，獲得了業(yè)主的肯定與好評！提高服務(wù)從身邊事做起，體現(xiàn)在身邊一點(diǎn)一滴中。無論大事小事，急業(yè)主之所急，需業(yè)主之所需，想業(yè)主之所想，切實(shí)為業(yè)主提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
用心服務(wù)，金輪國際廣場物管處在業(yè)主危急關(guān)頭勇于擔(dān)當(dāng)
1月10日晚9點(diǎn)多，工程部值班員曹衛(wèi)兵師傅例行檢查寫字樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)2203室門口水管井有水溢出，原來是閥前水管接頭生銹裂開導(dǎo)致水不斷涌出，若是不采取措施后果不堪設(shè)想。曹師傅立馬把此情況報(bào)告給工程部吳斌部長，吳部長在第一時(shí)間通知了離單位最近的工程部夏居明師傅前去支援。由于寫字樓過道并沒有排水通道，而水流越來越大使得地面上的水越積越多，給搶修工作造成了不小的困難。保潔部裴義藍(lán)部長得知此事后立即趕往現(xiàn)場，配合工程部長的工作。在沒有其他工具的情況下，裴部長和一位保潔員只能用掃帚和簸箕一點(diǎn)點(diǎn)把水倒進(jìn)桶里，一直倒了幾十桶才把水掃干，與此同時(shí)吳部長一直在酒店公寓挨家挨戶解釋為了排除管道余水必須要把閥門關(guān)閉，可能會(huì)造成無水供應(yīng)的情況。水干之后，夏師傅終于可以在水井間進(jìn)行修復(fù)工作，狹窄的空間，昏暗的燈光，依舊沒有讓夏師傅放棄維修工作，直到凌晨才更換完畢，幾個(gè)人終于松下了一口氣，露出了笑容。
