本站（2.25）訊，2月21日，對市規(guī)劃局物管處來說，可謂是雙喜臨門：一喜是規(guī)劃局給物管處發(fā)來了熱情洋溢的感謝信，對去年底局辦公場地調(diào)整搬遷過程中，物管員工主動加班加點、全力協(xié)助，表示衷心的感謝；對長期以來安保服務(wù)不留死角、保潔服務(wù)注重長效、餐飲服務(wù)安全科學(xué)、工程服務(wù)響應(yīng)及時、會務(wù)服務(wù)細致周到，表達了由衷的謝意！二喜是經(jīng)過層層推選和評比，最后物管處被規(guī)劃局機關(guān)評為先進集體，物管處主任孫妍被評為先進個人。
去年以來，物管處在孫妍主任的帶領(lǐng)下，堅持‘業(yè)主第一’的理念，從管理層抓起，針對大樓不同單位不同群體的不同要求，及時調(diào)整工作方法，減少與業(yè)主因溝通不暢產(chǎn)生的誤解；明確質(zhì)量目標，一切以高標準、嚴要求來展開工作，制定崗位規(guī)范，明確崗位人員工作職責(zé)和工作標準，按月考核，將物業(yè)服務(wù)納入有序管理軌道。全年為各類會議提供客服服務(wù)1705場，分發(fā)報紙25萬份，各類特種郵件1623件，雜志5578份，無差錯。在安全保衛(wèi)方面，著重應(yīng)對群訪和鬧訪事件，積極爭取警方配合，處理上訪300多起，其中嚴重群訪、鬧訪36起，都能按處置突發(fā)事件預(yù)案辦理，有理、有節(jié)、有度，贏得了尊重和尊嚴。在工程服務(wù)方面，全年承接各類報修、維修1106起，修復(fù)率達98%，開展了各類門鎖、電器、燈具維修等力所能及的延伸服務(wù)，做到小修不過夜，急修隨時到。與此同時，他們積極做好保潔和服務(wù)工作，堅持將整治大樓外場環(huán)境與細化樓層內(nèi)部環(huán)境相結(jié)合，嚴格服務(wù)標準和技能幫教，實施量化管理，通過不懈努力，協(xié)助規(guī)劃局機關(guān)順利通過了城市標準化衛(wèi)生檢查驗收。餐飲保障主要圍繞操作安全、餐具衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、菜肴口味而展開，注重菜譜制定、市場采購、配菜烹飪等重點環(huán)節(jié)的跟蹤督查，有效地提高了烹飪質(zhì)量，提升了食品安全的系數(shù)，受到局機關(guān)各處室的一致好評。
