本站（元月19日）報(bào)道，2023年1月19日，南京鼓樓醫(yī)院傳來喜訊，新鴻運(yùn)物業(yè)公司鼓樓醫(yī)院項(xiàng)目管理處和項(xiàng)目員工曹玉謙同志分別獲得患者家屬贈送的兩面錦旗。
鼓樓醫(yī)院項(xiàng)目員工190人，分布在醫(yī)院的門診、急診、病區(qū)、北院等40多個(gè)科室，從事科室檢查預(yù)約、報(bào)告錄入、安全分診、隨訪統(tǒng)計(jì)、病區(qū)資料統(tǒng)計(jì)等工作。2022年全年門診量492萬人次，日平均1萬多就診。常常因不能滿足患者當(dāng)日檢查的需求，引發(fā)不滿和投訴。2022年11月17日陳明佳、宋明潔夫妻投訴：錄入員超聲報(bào)告不準(zhǔn)確，門診醫(yī)囑末次月經(jīng)與實(shí)際不符。綜合部經(jīng)理曹玉謙接到投訴工單，及時(shí)與患者聯(lián)系，了解投訴原因，在溝通交談中了解到患者擔(dān)心胎兒測量值與孕周不吻合，及超聲報(bào)羊水多，擔(dān)心有畸形的可能。18日匯報(bào)公司曾總，曾總指示：此投訴涉及醫(yī)學(xué)，必須結(jié)合科室共同慎重妥善處理。18日聯(lián)系婦產(chǎn)科超聲戴晨燕主任，為孕婦復(fù)診超聲并詳細(xì)解答，按實(shí)際孕周修改了超聲報(bào)告。21日預(yù)約了婦產(chǎn)科鄭明明主任，鄭主任看了患者以往的檢查報(bào)告，給與詳細(xì)的診斷并心理上的疏導(dǎo)，打消了患者的顧慮。綜合部經(jīng)理高度重視此投訴，聯(lián)系了超聲科主任和全體錄入員開會做案例分析培訓(xùn)，從服務(wù)態(tài)度，錄入規(guī)范，規(guī)章制度等方面提出要求，提升服務(wù)質(zhì)量。2023年1月19日患者為了表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的感謝，送錦旗兩面至鼓樓醫(yī)院物管科領(lǐng)導(dǎo)?；颊邔C合部經(jīng)理曹玉謙工作態(tài)度，工作能力和新鴻運(yùn)物業(yè)管理的肯定。表揚(yáng)能及時(shí)快速處理，為患者排憂解難，真正做到不推諉、不流于形式。始終堅(jiān)守在第一線，不怕臟、不怕苦，迎難而上為鼓樓醫(yī)院運(yùn)行保障工作所作出的特殊貢獻(xiàn)，榮譽(yù)的背后凝聚著鼓樓醫(yī)院項(xiàng)目新鴻運(yùn)員工無數(shù)的艱辛和心血。真誠踐行百年鼓醫(yī)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，為新鴻運(yùn)公司爭得了榮譽(yù)！
